Användarvillkor för Findello

Gäller från: 2025-09-04

Välkommen till Findello! Vi är glada att du använder vår tjänst. Genom att använda vår webbplats, skapa ett konto eller göra ett köp godkänner du dessa användarvillkor. Vi rekommenderar att du läser igenom dem noggrant så att du förstår dina rättigheter och skyldigheter. Om du har frågor, tveka inte på att kontakta oss.

Findello AB, org.nr 559538-3299, är godkänd för F-skatt.

1. Allmänna villkor

Findello är en innovativ tjänst som hjälper människor att återfå sina borttappade värdesaker genom QR-koder. Vår kostnadsfria tjänst fungerar så att du som ägare kan placera QR-koder på dina värdefulla föremål. När någon hittar ditt föremål skannar de koden och fyller i ett anonymt kontaktformulär. Du får då ett meddelande och kan komma överens om återlämning.

För företag och organisationer erbjuder vi också betaltjänster, som att köpa QR-koder i bulk, anpassade lösningar eller premiumsupport. För att använda våra betaltjänster behöver du skapa ett kundkonto. Kontot är gratis att skapa och ger dig tillgång till din orderhistorik, fakturor och support.

Våra tjänster är utformade för att vara enkla och säkra. Vi värnar om din integritet och säkerhet, och all kommunikation sker krypterat. Tjänsten är tillgänglig 24/7, men supporten har öppettider måndag till fredag 9-17.

2. Beställning och betalning

När du beställer våra tjänster eller produkter börjar processen med att du lägger till önskade artiklar i din varukorg. Du kan välja mellan olika typer av QR-koder: standard, eller andra produkter som anpassade QR-koder eller bulkpaket. Priserna visas tydligt inklusive moms, och du kan se en sammanfattning innan du går vidare till betalning.

Betalning sker endast via Swish för privatpersoner, för företag går det att få det på faktura. Vi hanterar inte några känsliga betalningsuppgifter direkt, betalningen behandlas säkert genom Swish eller faktura. Efter lyckad betalning får du en orderbekräftelse via e-post med alla detaljer. Om du har frågor om din beställning kan du alltid kontakta vår kundservice.

För företag erbjuder vi också möjlighet till offert och större beställningar. Kontakta oss för skräddarsydda lösningar. Alla priser kan ändras med kort varsel, men existerande ordrar påverkas inte.

3. Leverans

Efter betalning skickar vi QR-koderna via post inom 3-5 arbetsdagar. Leveransen sker antingen via vanligt brev till din brevlåda, eller som paket till service point. Du får en leveransbekräftelse via e-post när paketet har skickats.

Leverans sker endast inom Sverige. Om det uppstår förseningar meddelar vi dig så snart som möjligt. För internationella kunder, kontakta oss för alternativa lösningar.

4. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit orderbekräftelsen. För fysiska produkter börjar ångerfristen när du mottagit paketet. Du kan ångra ditt köp genom att kontakta oss via e-post. Vi behöver ditt ordernummer och skäl till ångrat köp.

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur. Vi återbetalar hela beloppet inklusive leveranskostnader, men du står för returkostnader om du returnerar produkterna. För tjänster som redan har levererats kan ångerrätten vara begränsad enligt lag.

Observera att ångerrätten inte gäller för tjänster som har utförts med ditt samtycke innan ångerfristen löpt ut, eller för produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer.

5. Reklamation och retur

Om en produkt eller tjänst inte motsvarar beskrivningen eller är defekt har du rätt att reklamera inom 6 månader från leverans. För att reklamera, kontakta vår kundservice med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och eventuella bilder. Vi undersöker reklamationen inom 5 arbetsdagar.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi byte, reparation eller återbetalning. För fysiska produkter skickar vi en returetikett. Du ansvarar för att produkten returneras i ursprungligt skick. Vid retur av tjänster inaktiverar vi åtkomsten efter återbetalning.

Vi strävar efter att lösa alla reklamationer snabbt och rättvist. Om du inte är nöjd med vår hantering kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden.

6. Ansvarsbegränsning

Findello ansvarar endast för direkta skador som uppstår på grund av våra tjänster. Vi ansvarar inte för indirekta skador, såsom förlorad vinst, goodwill eller dataförlust. Vårt totala ansvar begränsas till det belopp du betalat för tjänsten det senaste året.

Vi garanterar att våra tjänster fungerar enligt beskrivning under normal användning. Om det uppstår tekniska problem på grund av force majeure, som strömavbrott eller cyberattacker, är vi inte ansvariga. Vi rekommenderar att du säkerhetskopierar viktiga data.

För kostnadsfria tjänster är vårt ansvar begränsat till rimliga åtgärder för att underlätta återlämning av borttappade föremål.

7. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt GDPR och vår integritetspolicy. För kostnadsfria tjänster samlar vi inte in personuppgifter; kommunikation sker anonymt via våra formulär. Vid köp lagrar vi namn, adress, e-post och betalningsuppgifter för orderhantering.

Vi använder dina uppgifter för att leverera tjänster, skicka bekräftelser och förbättra vår tjänst. Uppgifterna delas inte med tredje part utan ditt samtycke, förutom nödvändiga partners som betalningsleverantörer. Du har rätt att begära utdrag, rättelse eller radering av dina uppgifter.

Vi använder cookies för att förbättra användarupplevelsen. Du kan hantera cookies i dina webbläsarinställningar. Läs mer i vår cookiepolicy.

8. Immateriella rättigheter

Alla rättigheter till Findellos varumärke, design, texter, bilder och programvara tillhör Findello eller våra licensgivare. Du får använda våra tjänster för personligt bruk, men inte kopiera, modifiera eller distribuera vårt material utan tillstånd.

Om du laddar upp innehåll till våra tjänster bekräftar du att du äger rättigheterna eller har tillstånd att använda det. Vi förbehåller oss rätten att ta bort olagligt eller olämpligt innehåll.

9. Säkerhet och konto

För att skydda ditt konto rekommenderar vi starka lösenord. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra. Meddela oss omedelbart om du misstänker obehörig användning.

Vi använder branschstandard säkerhet för att skydda dina data, inklusive kryptering och regelbundna säkerhetsuppdateringar. Trots detta kan ingen tjänst vara 100% säker, så använd sunt förnuft online.

10. Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor när som helst. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller på vår webbplats minst 30 dagar i förväg. Fortsatt användning av tjänsten efter ändringar innebär att du godkänner de nya villkoren.

Du kan alltid hitta den senaste versionen av villkoren på vår webbplats. Om du inte godkänner ändringarna kan du avsluta ditt konto.

11. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av svensk lag. Vi försöker alltid lösa tvister genom dialog och förhandling. Om det inte lyckas kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller allmän domstol.

För konsumenter gäller Konsumentköplagen och Distansavtalslagen. För företag gäller allmänna avtalsrättsliga principer.

12. Kontakt och support

Har du frågor om våra tjänster, villkor eller behöver hjälp? Kontakta oss via info@findello.se eller genom kontaktformuläret på vår webbplats. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.

Vår support hjälper dig med tekniska frågor, beställningar, reklamationer och allmänna frågor. Vi värdesätter din feedback och använder den för att förbättra våra tjänster.